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海外インターンブログ

シリーズ第三弾「フィリピン海外インターン、その業務内容って??」〜電話対応・メール対応編〜

日本でも最近注目されるようになったインターンシップ。

それにくわえて最近では海外のインターンも続々と増えています。

海外のインターンとはいったいどんなものなのか。

 

 

こんにちは、ぎーちゃんこと杉原達也です。

 

 

今回もインターン生の業務内容の説明をしちゃいます。

シリーズ第3弾の今回は「メール対応・電話対応」です!

 

 

メール対応

配属先によって異なりますが、自分の担当のお客様や新規の問い合わせのお客様のメールの返信をします。

PILIPでは業務時間中は6時間以内、遅くても24時間以内(土日祝日を挟む場合は例外ですが)

に返信するようなルールが有るため、メール返信はスピードが命です。

 

お客様へのメール対応ということで

ビジネスメール的なマナーはもちろんのこと、

硬い文章すぎずホスピタリティも感じてもらえるようにまごころを込めて

文章をつくります。

 

最初のうちは全くどうすればよいかわからないため、

先輩社員のメールや、過去のやりとりの中での良い表現を参考にしながら

勉強しつつ、メールのやり方を覚えていきます。

 

ちなみに弊社のメールはThunderbirdを使用しているので

Thunderbirdの使い方に慣れているとインターンシップを始める際に

スムーズにメール対応に入れるかも!?

 

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電話対応

インターン生の大事な業務として電話対応もあります。

お電話での窓口のお仕事となります。

 

新規のお客様の場合、この電話がPILIPとの初めてのやりとりとなるため

この電話対応で印象が決まると言っても過言ではありません。

お客様のお話をしっかり聞きながら、PILIPとして必要な情報をお伺いします。

 

また既存のお客様の場合、現在の担当者にしっかりお繋ぎするため

お名前、要件、電話番号を確認して担当者にお繋ぎします。

 

 

電話対応にしてもメール対応にしても

実際のお客様とのコミュニケーションとなります。

求めていることを確実に把握し、疑問に関して答えるのはもちろんのこと

相手を楽しくさせられるようなメール・電話対応ができるとステキですね!

また決して適当に答えず、わからないことはわからないと伝え、調べてから

改めてお伝えする姿勢も重要です。

 

適当に答えた結果、できないことを「できる」と伝えてしまうのが最悪の場合ですね。笑

 

社会人になっても基礎スキルとして確実に活きるのが

この電話・メール対応。

僕自身も日々勉強です。笑

 

 

ではでは今回はこのあたりで!


 

フィリピンの不動産関連の企業でインターンシップをしています。

人がいいね!と言っています。
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